Guvernul anunță că a suplimentat personalul care se ocupă de validările conturilor pe platforma e-Sănătatea mea, cea prin care contribuabilii români ar trebui să-și poată accesa datele din istoricul medical. Utilizatorii care au încercat să se logheze au întâmpinat probleme grave de funcționare, chiar de la primii pași ai accesării.
Executivul ia măsuri după ce mai mulți utilizatori au raportat că platforma este inaccesibilă încă din etapa de conectare. Problema, confirmată de Guvern, se situează chiar la nivelul procesului de înrolare a conturilor.
Zeci de mii de cereri în așteptare
Potrivit unui comunicat oficial, în acest moment aproximativ 25.000 de cereri de validare a identităților digitale se află în așteptare, în condițiile unui flux mediu de circa 10.000 de solicitări noi pe zi. Pentru reducerea rapidă a restanțelor, Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) are în prezent 40 de persoane instruite special pentru acest proces de validare.
Volumul mare de solicitări confirmă, de altfel, ceea ce mai mulți pacienți și medici de familie au reclamat public încă din prima zi de funcționare a platformei, pe 1 septembrie: dificultăți la autentificare, mesaje de eroare și un proces de validare a identității care poate dura, potrivit informațiilor disponibile, până la 72 de ore.
19 angajați noi, pentru rezolvarea restanțelor în o săptămână
Pentru a debloca situația, Guvernul a decis suplimentarea temporară a echipei cu 19 persoane, care se vor alătura celor 40 deja existente în cadrul ADR. Executivul estimează că restanțele acumulate vor fi soluționate în termen de aproximativ o săptămână.
Reprezentanții Guvernului subliniază că procesul de validare presupune verificări riguroase, menite să prevină tentativele de fraudă, impersonare sau alterare a identității, motiv pentru care personalul implicat trece printr-o instruire specializată.
Pe termen mai lung, executivul anunță că birocrația manuală va fi înlocuită printr-o soluție automatizată: sistemul ROeID urmează să preia, să analizeze și să soluționeze automat solicitările de înrolare, fără intervenție umană directă la fiecare cerere în parte.
Recomandările Guvernului pentru utilizatori
Pentru cei care întâmpină în continuare probleme, Guvernul recomandă instalarea celei mai recente versiuni a aplicației folosite pentru autentificare. În paralel, au fost identificate și alte soluții tehnice de înrolare, care urmează să fie implementate în perioada următoare pentru a fluidiza procesul.
Executivul precizează că platforma portal.esanatateamea.ro este funcțională la acest moment, însă toate funcționalitățile acesteia vor fi activate integral treptat, printr-o abordare prudentă și secvențială, pentru a evita supraîncărcarea sistemului.
Platforma e-Sănătatea mea a devenit disponibilă publicului începând cu 1 septembrie, oferind pacienților acces online la istoricul serviciilor medicale decontate, la rețete, bilete de trimitere și programări. Accesul se face, în prezent, prin intermediul aplicației guvernamentale ROeID, care presupune fotografierea actului de identitate și o scurtă înregistrare video pentru verificarea identității.
Deocamdată, platforma rămâne un instrument alternativ, și nu unul obligatoriu, urmând să intre treptat în practica zilnică pe măsură ce tot mai mulți medici, furnizori de servicii medicale și pacienți se înregistrează. Cardul național de sănătate poate fi folosit în continuare pentru cei care nu au încă acces la noul portal.
Rămâne de văzut dacă suplimentarea de personal anunțată de Guvern va fi suficientă pentru a rezolva restanțele acumulate în termenul promis de o săptămână, mai ales în condițiile în care numărul solicitărilor zilnice de înrolare rămâne ridicat.