O tânără diagnosticată cu imunodeficiență primară a avut parte de o surpriză neplăcută în momentul în care s-a înregistrat pe noua platformă a Casei Naționale de Asigurări de Sănătate (CNAS), „E-Sănătatea Mea”. La statutul de asigurat, sistemul digital i-a afișat eticheta „Asigurat. Handicapat”, o formulare considerată jignitoare și lipsită de empatie de către pacienți și familiile acestora.
Incidentul a ieșit la iveală după ce mama tinerei a ajutat-o pe aceasta să își creeze contul pe portalul recent lansat. În mod normal, platforma trebuie să indice clar dacă o persoană are statutul de „asigurat” sau „neasigurat”, alături de categoria specifică din sistem (salariat, pensionar, elev, student etc.). Deși legea prevede că persoanele încadrate în grad de handicap beneficiază automat de asigurare de sănătate, fără plata contribuției (CASS), termenul folosit în interfața digitală a adus atingere demnității utilizatorilor.
CNAS își cere scuze public: „O eroare tehnică regretabilă”
Reacția Casei Naționale de Asigurări de Sănătate nu a întârziat să apară. Într-un comunicat oficial, instituția a recunoscut că formularea afișată a fost greșită și a pus totul pe seama unei erori din nomenclatorul informatic.
„Regretăm această situație și ne cerem scuze tuturor persoanelor afectate prin formularea afișată. Comunicarea instituțiilor publice, inclusiv prin intermediul platformelor digitale, trebuie să respecte demnitatea tuturor categoriilor sociale și să nu aducă atingere niciunei persoane sau categorii sociale. Am dispus corectarea de urgență a acestei formulări, astfel încât informația prezentată utilizatorilor portalului să utilizeze un limbaj adecvat și respectuos față de persoanele cu dizabilități.”
— Casa Națională de Asigurări de Sănătate (CNAS)
Reprezentanții CNAS au dat asigurări că echipa tehnică a intervenit deja pentru actualizarea termenilor din sistem, astfel încât limbajul folosit în platformă să fie aliniat standardelor actuale de respect și incluziune socială.
E-Sănătatea Mea: Un pas spre digitalizare, umbrit de greșeli de debut
Platforma națională „E-Sănătatea Mea” a fost lansată marți, 1 septembrie, fiind prezentată de autorități drept un punct unic și modern de acces pentru pacienți. Portalul a fost conceput pentru a le permite cetățenilor:
Să își consulte istoricul medical direct de pe telefon sau calculator;
Să verificice decontările efectuate de CNAS pentru serviciile medicale primite;
Să interacționeze electronic cu sistemul public de asigurări de sănătate, fără birocrație la ghiseu.
Deși digitalizarea sistemului de sănătate este un pas extrem de necesar, acest incident arată cât de importantă este atenția la detalii și testarea riguroasă a platformelor înainte de lansare. Pentru pacienții cu afecțiuni cronice sau dizabilități, modul în care statul le vorbește — chiar și prin intermediul unui ecran — contează la fel de mult ca serviciile oferite.